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老李

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我没有投诉他  

2008-11-12 20:54:21|  分类: 感悟随想 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                        我没有投诉他 - 老李 - 老李

从浙江开会回来已经是晚上了,一到家老婆就报告说家里洗澡用的热水器坏了,我问了故障现象,她说热水器背后漏水,顺着墙流。我看电源插头已经拔掉,连接热水器的供水截门也关上了。“处理得不错,措施采取的完全正确。”我表扬她几句。

“那怎么办呀?”

“打电话给客服中心,让他明天来人看看能不能修,修不了就买新的。”

找出当年买这个热水器时的发票和保修卡,给客服中心打了电话。客服小姐简单问了一下现象,判断说应当是内胆裂了,可以换内胆,但是您用的这个型号早就不生产了,明天可以派人到您家看看,也可以为您推荐现在的新型号产品。

别烦了,还是明天去买新的吧。无奈当晚洗不成澡了。

第二天,老婆得上班,我告假休息一天。

一早就奔国美电器,再到马路对面的大中电器,稍微看了一下,不过都是这些品牌,选了一个产品质量和售后服务口碑最好的国产名牌。与促销员定好明天上午上门安装,并负责免费拆除旧热水器,我交完款后,促销员给了我一张安装材料价格表,交待说部分材料要另外收费,按价格表上的统一价格结算,希望顾客监督,同时留下她的联系电话以及安装部门的联系电话,并且也让我留给她我的联系电话号码,嘱咐我明天家里务必留人,如果有什么问题可以打电话找她。

次日,早上还不到八点钟,安装部门就给我打来电话确认家里是否有人,并告诉上午会来安装。十时许,一位二十来岁面带稚气的小伙子敲门,我开门果然是一位身穿该公司工作服,二十来岁面带稚气的小伙子来安装热水器的如约而至。带鞋套进屋,看了一下安装位置,立刻开始拆旧热水器,动作很熟练,几分钟就搞定了。我连忙递上香烟,泡好茶水,一概婉言谢绝。接着动手安装新的,很快就安装停当,并招呼我了解使用方法和注意事项,然后让我看了一下部分材料的使用情况,算出收费金额,我如数交完钱,给我开了收据。他把自己带来的工具及材料等收拾好,又将我那台就热水器拆下来的东西收拾到一起,算是打扫了现场。临走递给我一张对他工作的评价的表格,我选择了“一般”,然后签上我的姓名。他又递给我一张服务卡,上面写有售后服务的联系电话,一旦有质量问题可以随时和他们联系,随即告辞离去。

翌日,到单位去上班,接到该公司客服中心的电话,回访安装服务程序是否规范和客户的满意程度,我是持肯定的态度。

星期六在家休息,顺便把就热水器处理给小区门前回收旧家电的小贩,当我把它放到一个旧包装纸箱里准备抱到楼下时才发现少了两根输送冷热水的铜管和与其连接的混水开关。其实损坏了的热水器只有两根黄铜管和混水开关还可再利用,也就是说值钱(不过几块钱)的就这两样东西。小贩很在行,问我那两样东西怎么没有了,最后只给了我10块钱。我也心满意足,毕竟是家里已经没有用的废物了。

不日,又接到安装部门的电话,仍然是回访对于安装工作的满意程度。我告诉他,我对于材料费的结算有疑问,是否可以让那天来的安装师傅和我再核对一下,对方说可以,不过他现在外出工作,等他回来一定让他给您回电话。

晚上我正在吃饭,手机响了,是安装热水器的师傅打来的,我问他材料费是如何计算的,他很清楚的回答了我,其实我也知道,他的收费是没有差错的,接着我问他,那天拆旧热水器的两根水管和一个混水器是你拿走了吧?他缄默了一会,我没等他回答,我告诉他,“小伙子,那点东西一共不值十块钱,但是你的行为很不好,如果我投诉到客服中心,肯定会砸掉你的饭碗,我不愿意这样做,希望你再也不要干这种事了,如果在这样做下去肯定会自己害了自己。我不会投诉你,希望你好好工作、清清白白地的挣钱。”

“叔叔,谢谢您!我记住了。”按热水器的小伙子轻轻的回答。

我真心的希望他不会再发生这样的事情,他应当理解我的善意。

 

 

 

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